Preguntas Frecuentes | hardsupport

Que hace realmente soporte técnico cuando dice que realizara un mantenimiento preventivo a mi PC?

Los mantenimientos preventivos son aquellos que alargan la vida de la PC y se puede hacer aunque la PC no presente problemas. Se trata de una limpieza de los componentes interiores y exteriores de la computadora, así como la optimización de recursos en programas (te eliminamos archivos que no sirven, te liberamos espacio en tu disco duro, te desfragmentamos los discos para que trabajen mas rápido, te protegemos de los virus, y respaldamos tus datos personales para prevenir cualquier accidente.

Es lo mismo CPU que PC?

Aunque muchos lo ven así, es incorrecto. PC significa Computadora personal, y se refiere a toda la unidad completa. Mientras que CPU significa Unidad Central de Procesamiento, y se refiere al microprocesador, un componente que esta adentro del gabinete y aunque este es el cerebro de la computadora, es incorrecto decir que son lo mismo.

Cuales son las funciones de un técnico en soporte en una empresa?

Instalar, reparar y mantener correctiva y preventivamente todos los equipos informaticos Actualizar el inventario de equipos, Registrar todas las actividades realizadas por los técnicos de manera a respaldar y documentar el servicio prestado a sus dependiencias centrales. Administrar y monitorear el correcto funcionamiento de las redes de la empresa. Elaborar y elevar los informes requeridos por las instancias funcionales superiores. Admnistrar paginas web, Gestionar servicio de e-mail, Apoyar a usuarios en operaciones informaticas. Deteccion y eliminación de antivirus, Recuperacion de datos eliminación-destruidos, Inventario de Hardware y Software, Desarrollo de planes de mantenimiento, Actualizar software, Aplicar ensamblado de equipo de cómputo, Instalacion de cableado estructurado.

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Que son los comandos MS-DOS?

Es una herramienta computacional que refiere a las ventanas negras del sistema y pueden servir para obtener datos de red en la computadora, verificar conexiones, configurar sistema, entre otras muchas cosas que un técnico necesita propiamente.

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Que es LAN, MAN, WAN?

Todas son conceptos de redes…

LAN (Local Area Network): Es una red que conecta los ordenadores en un área relativamente pequeña y predeterminada

MAN (Metropolitan Area Network): Es aquella red que funciona a través de una conexión de alta velocidad y cubre ciudades y municipios para comunicarse entre si

WAN (Wide Area Network): Estas redes permiten compartir dispositivos y tienen un acceso rápido y eficaz. Operan en grandes extensiones geográficas, conecta dispositivos separados por grandes distancias.

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Apartado de preguntas frecuentes Hard support

Dentro de esta pagina tú como nuestro cliente puedes entrar cualesquieras veces a esta seccion de preguntas frecuentes de Computacion y de la empresa en si. Incluimos conceptos basicos que pensamos has de haber escuchado pero no sabias en que realmente es, aqui te apoyamos pues es bueno que sepas sobre este tipo de conceptos para que a la hora de que nosotros nos encontremos con usted no le sea tan dificil entender el lenguaje que se utiliza... Sea bienvenido a Hard Support con 10 preguntas para principiantes y otras 10 para los que tienen un conocimiento general y se te puedo haber pasado por alto.

Que es una dirección IP?

El IP es una serie de números que se aplica exclusivamente a un dispositivo cuando este se conecta a la red. Existen 2 tipos de IP; el IPv4 (compuesta por solo números) y el IPv6 (que viene reemplazando a la IPv4 ofreciendo 340 sextillones de dirreciones IP al mismo tiempo y esta compuesto por letras y números.

Cuáles son las reglas generales para usar la Computadora correctamente?

Sugerencias por parte de Hard Support

No comer encima del teclado.
Limpiar los equipos.
No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.
Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).
Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente en el equipo.
Mantener equipo alejado de las ventanas y lugares altos para evitar alguna caída drástica.
Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
Mantener apagado el equipo cuando no esté en uso
Llamar a un técnico al momento de detectar una falla en el equipo
No hacer descargas de programas en páginas sospechosas

Que es un sistema operativo?

Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas que en una PC gestionan los recursos de hardware y provee servicios a los programas, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores próximos y viceversa. Ejemplos de ellos son Windows, Linux y Mac.

Tecnologia COBIT e ITIL, que es?

Las dos son practicas que se realizan en las empresas para mejorar la calidad de organización dentro de la misma y hacia el cliente. Nosotros como empresa en TI utilizamos estas técnicas para la optimizacion del servicio y para irnos evaluando e ir mejorando como empresa.

COBIT(Control Objectives for Information and related Technology) es el estándar generalmente aceptado que brinda buenas prácticas para gestión y control de las TI (tecnologías informáticas)

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

Que es outsourcing?

Es la contratación de servicios externos no ligados directamente con la naturaleza del negocio para centrar sus esfuerzos en el producto y en el cliente. Hard Support somos una empresa outsourcing, que nos dedicamos exclusivamente a soporte técnico de computadoras, y somos contratados por otras empresas para que nosotros cubramos su área de soporte técnico. Eso es outsourcing. Muy usado hoy en dia.

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Cuáles son las herramientas que utiliza un personal de soporte técnico?

Estas son algunas de sus herramientas: Aire comprimido o aspiradora, Kit de desarmadores y tornillos, Mascarilla, Guantes, Spray limpia contactos, Pulsera antiestática, Multímetro, Equipo para soldar, Alcohol isopropilico, Cotonetes, Disco limpiador, Spray para pantallas, Espuma para teclado, Documentos impresos (bitácora-reporte), Usb o Disco duro extraíble con software de aplicación, programas y S.O.´s, Cables de red, entre otras cosas.

Cuales son los componentes de una computadora?

Gabinete: El gabinete es la parte externa de la computadora. Dentro del gabinete se encuentran todos los dispositivos principales: Fuente de poder, microprocesador, memorias, tarjeta de video, tarjeta de sonido, motherboard, ventiladores.
Fuente de poder: La fuente de poder es un dispositivo que se monta en el gabinete de la computadora y que se encarga de transformar la corriente alterna de la línea eléctrica comercial en corriente directa.
Tarjeta Madre: La tarjeta madre es el componente principal de un computador personal. Es el componente que integra a todos los demás. Escoger la correcta puede ser difícil ya que existen miles.
Tarjeta de red: Una tarjeta de red es una clase de tarjeta para posibilitar que la máquina se sume a una red y pueda compartir sus recursos con otros dispositivos.
Memoria RAM: Las memorias RAM sirven como almacén temporal de los datos que necesita el microprocesador para trabajar, es el soporte requerido para sostener activo un programa
Microprocesador: El procesador es el cerebro de la computadora. Es el elemento más importante en la estructura de una computadora personal, Pues es el encargado de ejecutar los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario; sólo ejecuta instrucciones programadas en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones aritméticas y lógicas simples.
Disco duro: Es la parte del computador que contiene la información codificada y que almacena los distintos programas y archivos.
Teclado: Es un Periférico de entrada que sirve para dar instrucciones y/o datos a la computadora a la que está conectada. Suelen conectarse al puerto serial o al USB.
Monitor: La única función que realiza el monitor es recibir la información que le envía el microprocesador y convertirla en puntos luminosos en la pantalla.
Mouse: La labor del ratón o dispositivo apuntador es señalar y accionar los diversos elementos de su pantalla, como iconos, menús desplegables, cuadros de diálogo, botones de activación, etc.
Modem. Un módem, es un dispositivo de hardware que se conecta con tu ordenador y a una línea telefónica. Permite al ordenador conectarse con otros ordenadores a través del sistema de teléfono.
Escaner: Un escáner es un periférico de captura utilizado para escanear documentos; es decir, convertir un documento en papel en una imagen digital.
Tarjeta de video: Es un dispositivo de proceso de información, ya que las tarjetas modernas de este tipo incluyen poderosos circuito de proceso de imagen, y por tanto descargan de trabajo al microprocesador.
Tarjeta de sonido: Una tarjeta de sonido o placa de sonido es un dispositivo de hardware que permite la entrada o salida de información en forma de sonido bajo el control de un programa informático llamado controlador.

Que es hardware y que es software?

Hardware se refiere a todas las partes que se puede tocar de una computadora; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

Como puedo crear un polo a tierra casero?

Este video es de una compañía amiga, Computec, bien explicado.

https://www.youtube.com/watch?v=Zhtt2OMHIbM

Cuando es realmente necesario llamar al técnico?

Como buena empresa, te diremos que muchas veces el cliente puede solucionar el problema con un poco de lógica; siempre verifica si los problemas que tienes en tu PC tienen solución rápida y lógica, se puede evitar un gasto extra cuando puede hacer un poco de esfuerzo e intentar resolver el problema, en caso de que no te sientas seguro o pienses que el problema viene de algo tedioso, no dudes en llamarnos entonces.

La empresa Hard support también proporciona servicio para instalar cámaras de seguridad?

Claro, nosotros estamos capacitados para instalar cámaras de seguridad en cualquier lugar ya sea en una empresa o en un establecimiento domestico.

Porque hay que llenar reportes y bitácoras cuando haya actividad técnico-cliente?

La empresa lo requiere. Las bitácoras se juntan en uno solo manual que ayuda al mismo técnico y a la empresa a resolver problemas del mismo tipo en el futuro. Los reportes sirven para llevar un registro en la empresa, aclarar dudas posteriores, e identificar las actividades que se realizaron a lo largo del trabajo.

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Que es la Hibernación?

La hibernación es un estado de ahorro de energía diseñado principalmente para equipos portátiles. Mientras que la suspensión guarda el trabajo y la configuración en la memoria y consume una pequeña cantidad de energía, la hibernación guarda los documentos y programas abiertos en el disco duro y después apaga el equipo. De todos los estados de ahorro de energía de Windows, la hibernación es el que menos energía consume. En un equipo portátil, debe usar la hibernación cuando sabe que no usará el equipo durante un largo período y que no podrá recargar la batería durante dicho lapso.

Cual es el mejor antivirus actual?

Sin lugar a dudas es el BitDefender total security 2014, sus ultimas versiones desde el 2012 han sido increiblemente seguras, garantizando que estaras 100% seguro ante amenazas de cualquier tipo de virus entre otras cosas, simplemente, el mejor. Recomendado por hard support.

Como recupero archivos que elimine accidentalemente?

Con programas como Odin Data Recovery Professional, Easy Recovery Professional, Recuba, entre muchos otros. El procedimiento es el mismo para todos.

Abrir el programa y Dar clic la opción recuperación de datos.

Seleccionar el disco que se desea escanear, y asi mismo el fichero de destino de los datos (Save path). Ahora si pulsar en Start Scan.

Seleccionas los archivos que quieres recuperar y le das en recovery.

He ahí los archivos perdidos guardados en el “fichero de destino”

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